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Apesar do surgimento de novos pontos de contato, a central de atendimento ainda é o canal preferencial de muitos consumidores.
Em sua opinião, qual a importância e os benefícios de manter as centrais de atendimento integradas com outros pontos de contato? Quais investimentos devem ser feitos neste canal para se adaptar às mudanças do mercado?
*Os comentários poderão ser editados por motivos de tamanho ou clareza e publicados em uma próxima edição do 1to1Weekly.
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