Construindo um Case de Experiência do Cliente

Algumas empresas estão construindo um sólido business case a partir de investimentos na experiência do cliente correlacionando Customer metrics e ganhos/perdas de receita

Por Mila D’Antonio



Investir na experiência do cliente é investir em longevidade. É possível que, inicialmente, haja um alto custo, porém gera grandes dividendos no longo prazo, em forma de retorno sobre cliente, aumento de receita, boca-a-boca positivo, estreitamento do relacionamento com cliente e altas taxas de conversão são alguns exemplos.

Mesmo com retornos expressivos, algumas empresas falham em investir na experiência do cliente porque não estão dispostas a investir em contratação, treinamento, novas tecnologias, remanejamento e reengenharia de políticas e processos. Contudo, muitos líderes estão construindo um case de sucesso por investir em experiência do cliente...