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Planejamento e Gestão de Programas de Fidelidade

A pedidos, fizemos uma reedição do seminário Planejamento e Gestão de Programas de Fidelidade. Para 2006 o evento ganhou novo formato. Será realizado em apenas um dia, em sete capitais brasileiras, com um palestrante do Peppers & Rogers Group. Garanta a sua vaga.

Local:

Atenção a data do evento de Porto Alegre foi alterada

Agenda:

Conteúdo Programático:

• Definindo um programa de fidelidade:
  - Por que fazer um programa de fidelidade.
  - Alinhamento com a estratégia competitiva e estratégia de clientes.
  - O cenário competitivo no Brasil.
• Programas de fidelidade sob a ótica da metodologia do
  Peppers & Rogers Group: aplicação e benefícios
  - Usando programas de fidelidade como ferramentas de Marketing 1to1®, para: identificar clientes; diferenciá-los por valor e necessidades; interagir com cada um deles; personalizar produtos, serviços, comunicação e o próprio programa.
  - Tipos de programas de fidelidade: recompensa, reconhecimento, afinidade, descontos: vantagens e desvantagens.
• Gestão de programas de fidelidade:
  - Aspectos estratégicos, táticos e operacionais.
  - Programas de fidelidade e gestão de clientes.
  - Alinhamento às outras ações e programas da empresa.
  - Fatores críticos de sucesso.
• Justificando investimentos: business case para programas
  de fidelidade:
  - Estimulando o comportamento dos clientes.
  - O ciclo Testar - Aprender - Modificar.
  - Desenho do programa, resposta dos clientes e
  - resultados financeiros.
  - A modelagem econômica - estudo de caso.
• Como medir resultados de programas de fidelidade:
  - Modelo econômico e plano de acompanhamento.
  - Diagrama de influências e análise de sensibilidade.
  - Identificação de métricas e captura de dados.
  - Painel de controle do programa.
• O futuro dos programas de fidelidade:
  - Tendências globais.
  - Por que programas de fidelidade podem falhar: riscos a evitar. Apresentação de case brasileiro.
  - Apresentação de um exemplo brasileiro de programa de fidelidade.

Inscrições 

*Pessoa jurídica deve efetuar a retenção de 1,5% de IR, nos termos da lei.

• Inclusos: almoço no local do evento, estacionamento, coffee-breaks, material de apoio e certificado de participação
• O cancelamento da inscrição poderá ser realizado até 15 dias corridos antes do seminário.
  Após esse prazo e até 2 dias antes do seminário permitimos a substituição do participante.
  Em caso do não comparecimento no seminário não efetuamos reembolso.
• Caso você queira fazer uma inscrição conjunta para sua empresa, envie uma mensagem para treinamento@1to1.com.br

Informações:

Telefone: (11) 3097-7620
Email: treinamento@1to1.com.br

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