SPAM
SPAM
OPT-OUT
OPT-IN

Faça uma campanha de marketing por email livre de spam

Esta é a lição N.1, que traz um resumo do que será tratado.

A lição N.2 trata de SPAM, a lição N.3 de OPT-OUT e o assunto da lição N.4 é OPT-IN.

Resumo

O poder do e-mail como mídia para o marketing é evidente. Quando utilizado de modo apropriado, o e-mail é capaz de disseminar mensagens sobre uma empresa com sucesso a centenas de milhares de clientes atuais e futuros. Todavia, se for utilizado de uma maneira insensata, o email pode ser pior do que nada. O envio de emails comerciais não solicitados, prática amplamente conhecida como "spam", pode prejudicar gravemente o esforço de uma empresa em realizar suas metas operacionais e financeiras. Mas nada disso preocupa você, porque sua empresa não é "spammer", certo?
Se você acha que sempre segue as melhores práticas no marketing por email, vamos fazer uma pequena experiência. Responda às seguintes perguntas, por favor:

1. Alguém pode ser incluído acidentalmente em sua lista? Um usuário anônimo da Internet consegue cadastrar um amigo (ou inimigo) para pregar uma peça?
2. Você pressupõe automaticamente que qualquer cliente deseja receber emails de sua empresa só porque já comprou algo dela alguma vez?
3. É difícil para qualquer pessoa remover seu nome da lista — até mesmo para pessoas que tenham múltiplos endereços de email cadastrados na mesma conta?
4. Você aluga ou vende sua lista?

Se a resposta a qualquer uma das perguntas acima for afirmativa, você talvez esteja fazendo o spamming sem saber. Algumas categorias são óbvias. Alugar uma lista de clientes sem comunicá-los desse fato está completamente fora de cogitação, por exemplo. Entretanto, outras situações não são tão evidentes. Digamos que você oferece a opção de exclusão da lista, mas não confirma o cadastramento inicial: neste caso, você faz parte do problema do spam. Se você coleta os endereços de email dos clientes sem notificá-los quanto aos usos pretendidos desses dados, você deveria mudar essa prática — ou então terá de sofrer as conseqüências. Estas poderão incluir: ter seu sistema de email bloqueado, ter o nome de sua empresa publicado na RBL (Realtime Blackhole List — daqui a pouco falaremos mais dessa poderosa arma contra o spam), sofrer represálias dos destinatários, ou perder conexões com seus ISPs, entre outras.

Ao invés de sofrer as conseqüências, você pode aprender a fazer o que é certo. Pode enviar emails em massa aos clientes de modo eficaz, sem resvalar no erro do spam. Mas para isso, é preciso conhecer as diretrizes básicas. O objetivo deste white paper é fornecer um panorama geral dos tipos de mensagens comerciais enviadas por email, com uma indicação dos riscos e benefícios de cada um. Operar uma lista com base na adesão livre e voluntária dos clientes, do tipo conhecido como "opt-in", ajudará você a evitar erros que podem custar caro.

Antes de entrar na discussão do uso correto do e-mail como ferramenta de marketing, vejamos por que é tão importante ter o máximo de cuidado nessa área.
Em primeiro lugar, vale a pena repetir que o email pode ser uma ferramenta poderosa quando utilizado corretamente. O email já foi batizado do "aplicativo mais mortífero" da Internet, principalmente em vista do acesso universal. Mesmo que você tentasse comunicar-se com uma parcela mínima desses usuários, ainda sobraria uma grande comunidade de indivíduos que poderiam ter interesse naquilo que você tem a dizer. Você não vai querer desperdiçar a oportunidade de atingi-los ou, pior ainda, afastá-los com práticas duvidosas de marketing.

Em segundo lugar, é preciso reconhecer a dificuldade de vender para a comunidade online. Segundo um estudo recente da Jupiter Communications, 64 por cento dos usuários da Internet tendem a não confiar em qualquer Web site, mesmo quando promove uma política de privacidade. Junte-se a esse dado outro de um estudo feito pela Intelliquest, em que 63 por cento dos entrevistados concordaram com a seguinte afirmação: "Se eu comprar alguma coisa na Web, acabarei recebendo uma enxurrada de junk mails [lixo]" . Dá para entender agora por que tantos consumidores utilizam um falso endereço de email quando compram algo na Internet.

Portanto, você precisa dar aos consumidores uma razão para confiar em você. Uma das melhores maneiras de construir essa confiança é utilizar o email corretamente. O grau de sucesso que você atingir dependerá em grande medida do tipo de prática adotado no uso do email. Agora, portanto, vale a pena rever as estratégias de marketing por email mais utilizadas pelas empresas, agrupadas de acordo com a qualidade. Comecemos com as piores, terminando com as melhores.

Receba gratuitamente nossa newsletter semanal - Inside 1to1