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White Papers

A Indústria Alimentícia
O Peppers & Rogers Group reuniu alguns artigos que trazem uma visão detalhada de como a indústria alimentícia implementa iniciativas de estratégias one-to-one para conseguir, manter e aumentar sua base de clientes. Os artigos, originalmente publicados na 1to1 Magazine e no Inside 1to1, ilustram como ações orientadas ao cliente dirigem os resultados financeiros no mercado.

The One to One Future - Revisited
Don Peppers e Martha Rogers lançaram, em 1993, o seu best seller "The One to One Future". Agora, nessa publicação, fazem uma retrospectiva desses dez anos e mostram, em 22 páginas, como evoluiu a gestão do relacionamento com clientes, avaliam o impacto das novas tecnologias e fazem novas previsões para o futuro.

A Indústria Farmacêutica: Uma compilação de artigos e idéias do Peppers & Rogers Group sobre Iniciativas com Foco em Clientes na Indústria Farmacêutica
O CRM tornou-se uma estratégia de negócio viável para todas as indústrias, incluindo a farmacêutica. As empresas nesse ambiente, tradicionalmente focadas em produto, viram seu potencial de obtenção de lucros diminuir devido ao aumento da concorrência e questões como: a menor vigência das patentes e crescentes barreiras para o contato direto com os clientes. As estratégias de negócios começam a deslocar-se para um foco mais profundo em clientes conforme as empresas os identificam e diferenciam, desenvolvendo programas de fidelidade e melhorando a interação com o cliente em um esforço para impulsionar o retorno sobre o investimento.

Compreendendo Soluções de Identificador Único:
Abordagens Estratégicas e Operacionais para Identificar Clientes
Um identificador único para os Clientes de Maior Valor (CMV) e Clientes de Maior Potencial (CMP) de uma empresa é crítico para a atividade de valoração de clientes. Este white paper:

• Define alternativas para estabelecer um identificador único
• Avalia os riscos e vantagens de cada opção
• Recomenda um plano para implementação

CRM em Tempos de Desaquecimento Econômico
Em tempos de desaquecimento econômico as iniciativas em CRM costumam ter seu ritmo reduzido ou são deixadas de lado. Este estudo mostra como, nesses momentos de crise, o CRM torna-se uma ferramenta ainda mais eficiente e fundamental para a sobrevivência do negócio.

Esqueça os obstáculos da tecnologia
Mesmo que analistas de mercado divulguem amplamente índices de falha em iniciativas de CRM de até 80% em termos de obtenção dos resultados esperados o CRM não é o culpado. E, na verdade, quando se tem um conjunto abrangente de processos e objetivos estratégicos, implementações de CRM podem trazer muitos benefícios em menos de 12 semanas.

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