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Metodologia de Marketing 1to1® - IDIP

Segundo a metodologia do Peppers & Rogers Group, o processo de implementação de um programa de relacionamento com clientes ou de uma iniciativa de CRM deve ser pensado como uma série de quatro passos básicos:

• Identificar clientes em todos os pontos de contato
• Diferenciá-los por valor e necessidades
• Interagir com eles e, então,
• Personalizar produtos, serviços e a própria interação.

Esses passos estão claramente definidos para facilitar e objetivar a análise e implementação de iniciativas de relacionamento, ainda que se possa encontrar áreas comuns entre eles.