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Um Modo Revolucionário de Medir e Fortalecer o seu Negócio.
Por Don Peppers e Martha Rogers, Ph.D.
Retorno sobre Clientes foi lançado nos EUA em junho de 2005. A versão em português chegou ao Brasil em setembro de 2005 e foi lançada pelo Peppers & Rogers Group do Brasil com a presença de Don Peppers.
“Finalmente – um indicador de negócios que impulsiona a empresa a melhores práticas de gestão e maior valor de mercado. Eu prevejo que em breve será difícil encontrar uma empresa que não utilize ROCsm”
Larry Kudlow, Anfitrião do CNBC's "Kudlow & Company" |
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“Até então, ninguém parecia falar de forma séria sobre fidelidade do cliente e Retorno sobre Clientes, mas eu espero que isso mude. Isto pode se tornar a próxima grande inovação em CRM.”
DM News |
Aclamado internacionalmente como um dos mais influentes autores e pensadores em gestão estratégica, Don Peppers, em parceria com Martha Rogers, Ph.D., revolucionou e mudou a paisagem do relacionamento com clientes com seu primeiro bestseller – The One to One Future. Agora, eles trazem para o mercado o Retorno sobre Clientes, um livro ainda mais revolucionário, que propõe um método de mensuração financeira eficaz para quantificar o valor efetivo de iniciativas e ações, com base no crescimento do valor dos clientes.
Você pode adquirir o seu exemplar nas melhores livrarias ou no site da Editora Campus.
Confira aqui a entrevista que Don Peppers concedeu ao Meio & Mensagem, a respeito do livro.
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