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O Gerente Um A Um

O Gerente Um a Um explora os tópicos mais importantes da revolução do marketing 1to1 e expõe as questões críticas e as circunstâncias que envolvem as soluções 1to1. Junte-se a estes líderes que descobrem e mapeiam um novo universo de negócio no qual as empresas organizam-se em torno das necessidades do cliente – um universo de negócio no qual empresas concorrem entre si com extrema velocidade, competindo para implementar estratégias que prendam a lealdade de seus clientes, aumente os lucros e evite efeitos negativos da comoditização.

Aprenda com os pioneiros:

• General Robert McDermott, um líder visionário que transformou a USAA de uma firma de seguros atolada em papéis de trabalho em uma instituição financeira inteligente com informação de tecnologia dedicada a atender as necessidades do cliente com uma velocidade fora do comum.
• Richard Vague, CEO da First USA, campeão do modelo "trusted agent" (Agente de Confiança). Modelo esse para construir relacionamentos vitalícios com cliente.
• Nina Smith, uma executiva de marketing da Xerox trilhando um difícil caminho entre a floresta da competição de vendas e a distribuição por canais.
• Anne Lockie do Royal Bank of Canada, que mescla seu conhecimento de tecnologia com uma consciência aguçada sobre a natureza humana para criar relacionamentos one-to-one com nove milhões de clientes.
• Bruce Varner, um chefe do Corpo de Bombeiros do Texas que treina seus oficiais para tratar os cidadãos locais como clientes de valor.

O Gerente Um a Um é o quarto livro escrito Don Peppers e Dra. Martha Rogers. É também o primeiro título de uma série desenvolvida para capturar histórias do mundo real sobre o marketing one-to-one.