Publicações
Inside 1to1
Artigos
White Papers
Estudos de Caso
CRM Series
Livros one to one

Estudos de Caso

VIVO: maior fidelidade dos clientes e rentabilidade

Customer Relationship Management – ou Gestão do Relacionamento com o Cliente – foi trabalhado de forma exaustiva na Telesp Celular Participações S/A (TCP) desde Junho de 2001. Com o lançamento da Vivo - a nova empresa criada pela Portugal Telecom e pela Telefónica Móviles que passa a atender a 17 milhões de Clientes - a Diretoria de CRM mantém o trabalho de garantir a evolução para um novo modelo de negócio focado na rentabilidade individual de cada Cliente.

Hoje, a Vivo é uma organização estruturada conforme a filosofia de CRM, as pessoas estão convencidas do alinhamento entre essa filosofia e o direcionamento estratégico desejado pela Companhia e, principalmente, é uma empresa que reaprendeu a pensar, agora com claro foco na gestão do Cliente.

A diferença fundamental entre a TCP de 2001 e a Vivo de hoje é a mudança clara, em todas as suas ações e procedimentos, do foco no produto e na receita para um foco centrado no Cliente, em suas necessidades e rentabilidade.

Leia mais detalhes do projeto