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Hewlett-Packard

A segunda maior empresa de computadores do mundo nasceu numa garagem e obteve crescimento num mercado de forte competividade, em que as inovações de hoje se tornam rapidamente commodities amanhã. A Hewlett Packard sabe que o cliente é o diferencial.

O Peppers and Rogers Group auxiliou a HP a desenvolver um plano para institucionalizar o CRM por toda sua operação na América do Norte, criando um único painel executivo e métricas operacionais que permitiram o contole da contribuição do cliente na receita, nos custos e lucros.

Em essência a HP está trabalhando no sentido de otimizar a cadeia de demanda. Inovações em produtos podem ser levadas rapidamente ao mercado a partir do monitoramento das diferenças entre clientes e canais. O aprendizado foi disseminado para os executivos e a estratégia corporativa assimilada.

Na HP, as inovações tecnológica ocorrem todos os dias, mas o cliente está para ficar.