Uma estratégia só vira realidade numa empresa quando é adotada no seu dia-a-dia. Para que essa adoção aconteça de verdade, os processos corretos precisam ser desenhados e implementados.

O Peppers & Rogers Group desenvolve processos orientados a clientes. Traduzimos sua estratégia de clientes para a prática diária de Vendas, Marketing e Atendimento. Não só os processos da frente de atendimento (front-office), mas os processos internos e as relações entre as áreas da empresa.

Usamos a metodologia 1to1 para desenhar e implementar processos: para identificar os clientes individualmente, diferenciá-los por valor e necessidades, interagir com eles e personalizar produtos, serviços e comunicações com base nessa relação de aprendizado. Com base nessa metodologia, os processos são padronizados, organizados e geridos de forma orientada ao cliente. São criados indicadores de desempenho, níveis de serviço e definidos os responsáveis pela execução das tarefas.


Converse com um consultor e saiba como podemos auxiliar a sua empresa a desenhar processos para aumentar retenção e satisfação de clientes, bem como apoiar o crescimento da receita e da rentabilidade, a partir de sua estratégia orientada aos clientes.

Fone: 55 (11) 4134-4900