Este é um serviço de consultoria do Peppers & Rogers Group que se baseia no mapeamento da experiência dos clientes em cada ponto de contato com a empresa Nossa equipe de consultoria realizará um levantamento de como ocorrem as interações com os clientes, desenhando o cenário atual da empresa. Esse cenário é analisado com base na Metodologia 1to1 e são feitas recomendações para que a empresa alcance o cenário ideal. Esse processo de transformação da interação com o cliente contribuirá para:

• Reduzir custos e eliminar atividades redundantes
  
• Auxiliar a empresa na adequação à legislação de SAC
  
• Aumentar os níveis de satisfação e retenção dos clientes
• Aumentar a rentabilidade da empresa
  
• Auxiliar as empresas em fase de fusão no conhecimento de suas áreas e atividades
• Preparar a empresa para a implantação de softwares de CRM

O levantamento da situação da empresa, as recomendações e plano de trabalho ficam armazenados no 1to1 Customer Experience Map™ O Peppers & Rogers também estará presente durante a implementação das recomendações. Sua equipe de Program Management terá o papel de garantir que cada oportunidade encontrada seja colocada em prática.

Entradas e Saídas do 1to1 Customer Experience Map™