Peppers & Rogers Group – CRM – Gestão de Clientes

Após implantar um projeto de CRM, como garantir que a empresa alcançará os resultados esperados?
O Peppers & Rogers Group possui grande experiência na operação de projetos de CRM, que inclui desde a manutenção da qualidade dos dados até o acompanhamento de indicadores de perfomance, operação de programas de fidelidade e de campanhas.

Tratamento e Enriquecimento de Dados

Analisamos a sua base de dados, corrigimos erros de cadastro e complementamos as informações de seus clientes com dados adicionais

Gestão de Portfolios de Clientes

Gerenciamos o acompanhamento dos relatórios, indicadores de rentabilidade e fidelidade auxiliando cada área da empresa a alcançar sua metas de gestão de clientes

Operação de Programas de Fidelidade

Gestão e avaliação dos processos necessários para garantir que os diferentes níveis de serviço para participantes do programa sejam executados
Planejamento e execução da régua de comunicação com participantes do programa
Contabilização de pontos

Operacionalização de Campanhas

Definimos os objetivos e executamos as campanhas de relacionamento com clientes garantindo:

Melhor qualidade dos clientes prospectados
Redução de custos em comunicação
Relevância das ofertas

Melhor Próxima Interação

Gestão de freqüência e recência das comunicações
Definição e envio de oferta de acordo com a propensão de compra do cliente

Converse com um consultor e saiba como podemos auxiliar a sua empresa a operar a estratégia de CRM de forma a garantir os resultados definidos para o projeto.

Fone: 55 (11) 4134-4900