Peppers & Rogers Group – CRM – Gestão de Clientes

Como reduzir o churn (perda de clientes), aumentar a satisfação e a rentabilidade dos clientes? O Peppers & Rogers Group é uma consultoria especializada em tornar rentáveis as relações entre empresas e seus clientes.

Nossos serviços de gestão permitem identificar e planejar as iniciativas de relacionamento com clientes necessárias para alcançar os resultados previstos no planejamento estratégico da empresa.

Diagnóstico e Plano de Ação

Utilizamos a metodologia do Marketing 1to1^® para avaliar a situação da empresa em relação à gestão de clientes
Produzimos um plano de ação para alcançar as metas estratégicas, equilibrando ganhos de longo prazo com resultados imediatos
Participamos na execução dessas iniciativas, gerindo a mudança e garantindo a qualidade dos resultados

Planejamento e Revisão de Programas de Fidelidade, Incentivo e Canais

Planejamos Programas de Fidelidade, Incentivo e Canais com foco na rentabilidade do programa e capacidade de mudança do comportamento do cliente
Avaliamos seus programas existentes e definimos as iniciativas necessárias para melhoria dos resultados do programa

Painel de Indicadores

Desenvolvemos relatórios gerenciais e um painel de indicadores de performance da empresa do ponto de vista da gestão de clientes, que serve para orientar desde as áreas operacionais até a cúpula da empresa

Converse com um consultor e saiba como podemos auxiliar a sua empresa a reter seus melhores clientes, aumentar sua satisfação e desenvolver o share-of-customer.

Fone: 55 (11) 4134-4900