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Deixe que o cliente ache você
A internet finalmente passou a fornecer ao cliente uma ferramenta de aquisição amigável: o marketing de busca. É relevante e menos intrusivo

Época Negócios - 05/2007

Por Don Peppers e Martha Rogers, Ph.D.

Fomos sempre bastante imparciais em relação à mídia. Se uma empresa prefere fazer seu marketing via TV ou anunciar em mídia impressa, praticar marketing direto, promover eventos ou se valer de qualquer outro meio, para nós não faz muita diferença. Porém, não somos nem um pouco ambíguos em apoiar um elemento de marketing em especial: como elevar ao máximo o valor da clientela. Achamos que o marketing deve, antes de tudo, criar valor com base nos clientes. Infelizmente, não é raro que estratégias equivocadas acabem tendo um efeito oposto. O problema é que, em sua maioria, os marqueteiros nem prestam atenção ao valor dos clientes, muito menos tentam medir se ele cresce ou declina como resultado de seus esforços de marketing.

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