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Retorno Sobre Clientes
Revista Marketing Direto - 11/2005

Chega ao mercado editorial brasileiro o mais recente livro de Don Peppers e Martha Rogers, pioneiros e especialistas em estratégias de gestão do relacionamento com clientes e autores dos livros “The One to One Future”, “Enterprise One to One ” e “Marketing One to One ”.

Lançado pelo Campus/Elsevier, “Retorno sobre Clientes” introduz uma original métrica financeira - Return on Customer ou ROC - que permite à companhia rastrear os dois tipos de valor criados pelos clientes - de curto e longo prazo. Neste processo, os autores demonstram como construir valor permanente, de longo prazo, em um mundo cuja perspectiva é de curto prazo, ensinando as companhias como medir o valor que elas estão construindo (ou destruindo!) com suas ações e iniciativas - da aquisição de clientes aos programas de retenção, até desenvolvimento de produtos ou redução de custos.

Apoiados em seus muitos anos de experiência em consultoria com companhias líderes mundiais, Don Peppers e Martha Rogers examinam no livro técnicas conhecidas de marketing, vendas e serviços, analisando sua eficiência do ponto de vista de sua nova métrica. “Retorno sobre Clientes” é uma ponte que aproxima o marketing da área financeira.

Leia mais sobre o livro "Retorno sobre Clientes".

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